Informazioni sul ruolo

Come Inside Account Specialist, giocherai un ruolo chiave nel supportare telefonicamente gli esercenti small e franchisee nell’adozione e nell’uso strategico di Satispay Business e dei prodotti Welfare, con l’obiettivo di aumentarne la performance e la fidelizzazione. Ecco come sarà la tua giornata tipo:

• Offrire consulenze proattive – Utilizzando un approccio data-driven (Looker, HubSpot) per aiutare gli esercenti a massimizzare l’utilizzo di Satispay Business e dei servizi Welfare, costruendo piani d’azione mirati per migliorare adozione, engagement e performance.

• Gestire in autonomia iniziative di retention e upsell – Stabilendo le priorità e il valore delle azioni sulla base dell’analisi di trend e dati, con l’obiettivo di migliorare l’efficienza operativa e la customer experience.

• Identificare merchant ad alto potenziale – Gestendo l’attivazione di nuovi prodotti e accompagnandoli nell’onboarding completo, proponendo soluzioni ad alto valore per il cliente e per il business.

• Sperimentare e definire la strategia di upselling per nuove funzionalità – Assicurando un'esperienza d’uso intuitiva, un’elevata adozione e l’integrazione costante del feedback del cliente.

• Gestire problematiche tecniche complesse – Garantendo una coordinazione costante con i team interni, anticipando eventuali criticità e condividendo feedback strategici per ottimizzare processi e migliorarne efficacia e scalabilità.

Profilo ricercato

Cerchiamo qualcuno con la stoffa del problem-solver, che ami lavorare in team e mettersi all'opera. Se sei una persona curiosa e non hai paura di prenderti resonsabilità, sei esattamente chi vogliamo nel nostro team. Ti ci vedi?

• Esperienza rilevante – Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Account Management o Customer Success, preferibilmente in ambito FinTech, SaaS o in contesti in rapida crescita. Hai già gestito portafogli complessi e lavorato per obiettivi.

• Orientamento analitico – Ottima capacità di lettura e interpretazione dei dati per generare insight azionabili. Autonomia nell’uso di strumenti come Looker, CRM (HubSpot) e Google Sheets avanzato per pianificare attività e misurare l’impatto delle tue azioni.

• Abilità comunicative e consulenziali – Capacità di portare avanti una comunicazione efficace e adattabile, sia al telefono che via email. Capacità di ascolto attivo, sintesi e proposta di soluzioni concrete e persuasive. Capacità di costruire fiducia e relazione anche in contesti complessi.

• Proattività e ownership – Mentalità orientata al risultato e forte senso di responsabilità. Abitudine a prendere decisioni autonome, a proporre miglioramenti ai processi e a gestire le priorità con metodo e flessibilità.

• Capacità di collaborazione cross-team – Esperienza nel collaborare con team interfunzionali e capacità di proporre soluzioni che tengano conto di vincoli tecnici e obiettivi comuni. Mentalità sistemica e interesse nel contribuire al miglioramento dell’intera macchina operativa.

Non preoccuparti se non spunti tutte le caselle di questo elenco. Crediamo nel potere dei punti di vista e di forza di ognuno. Insieme stiamo costruendo qualcosa di speciale, e la tua prospettiva potrebbe essere l’elemento chiave che ci manca. Se sei una persona motivata e sai di poter fare la differenza, ti invitiamo a candidarti.

Benefit offerti

Crediamo fermamente che un grande impegno, sforzo e impatto meritino di essere ricompensati e supportati al meglio. Ecco perché abbiamo creato Satispay CareAbout, il nostro modo di assicurarci che tu abbia tutto il supporto necessario per il tuo benessere, la tua crescita e le tue finanze:

👨‍👩‍👧 CareAbout: salute e benessere

• Ferie illimitate

• Congedo parentale esteso

• Permessi per l’assistenza ai figli

• Sistema di lavoro ibrido flessibile

• Supporto psicologico e webinar con Serenis

📚 CareAbout: crescita e sviluppo

• Programmi di sviluppo professionale

• Programma di mobilità interna

• Corsi di lingua con Preply

• Esperienze di job shadowing

• Workshop e training interni

💰 CareAbout: supporto finanziario

• Piano di Stock Option (con aggiornamenti in base alla performance)

• Supporto per il trasferimento

• Stipendio competitivo

• Budget extra per Flexible Benefit

• Buoni pasto

Pari opportunità

In Satispay, siamo fieri di essere un’azienda che offre pari opportunità. Celebriamo la diversità e l'inclusione, accogliendo individui di tutti i background. Questa opportunità è aperta a tutti, indipendentemente da razza, colore, religione, sesso, identità di genere, orientamento sessuale e nazionalità. Unisciti a noi in un ambiente di lavoro dove tutti sono i benvenuti!