Collaboratrice/tore Assistenza Clientela - Ufficio C.A.R.E. (Categorie Protette L.68/99)
Informazioni sul ruolo
Banca Etica ricerca una persona, appartenente alle categorie protette, da inserire nel gruppo di lavoro dell’Ufficio C.A.R.E.
L'Ufficio C.A.R.E. - Ufficio Consulenza Assistenza Relazione Etica è il centro della relazione con chi ha scelto, o sta per scegliere, la finanza etica. In questo ufficio opera un team di professionisti che garantisce facilità di accesso, assistenza e consulenza a persone e imprese socie e clienti della nostra banca.
Le persone clienti di Banca Etica sono dinamiche, attente all'impatto sociale e ambientale, esigenti sotto il profilo della trasparenza e della qualità: queste sono anche le caratteristiche che cerchiamo per il team dell'Ufficio C.A.R.E.!
COSA DOVRAI FARE?
- Davrai accogliere e assistere la clientela e i prospect fornendo risposte e soluzioni alle richieste sulla gamma dei prodotti e servizi della Banca, diffondendo i principi della Finanza Etica
- Garantirai un collegamento costante tra canale fisico e canale virtuale per costruire e consolidare, insieme alle persone della Rete, un rapporto personalizzato, solido e duraturo tra la clientela e la Banca
- Nel caso della clientela e prospect con necessità di prodotti non acquistabili a distanza (es. Mutui) o nel caso di esplicitata richiesta di una consulenza in presenza, presenterai la clientela e prospect alla filiale territorialmente competente
- Rimarrai costantemente in aggiornamento in merito alle normative interne ed esterne, policy, circolari pubblicate
Profilo ricercato
CANDIDATI SE …
- possiedi buone competenze tecnologiche in ambito di applicativi informatici (google suite, excel etc)
- hai energia ed entusiasmo per le nuove sfide
- possiedi ottime capacità relazionali e di linguaggio, spiccato orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi
- hai doti di empatia verso il team e verso i soci e clienti della banca
- hai propensione al lavoro di squadra con un approccio cooperativo
AVRAI UNA MARCIA IN PIÚ SE …
- hai un titolo di studio in materie economiche o finanziarie
- hai esperienza pregressa nel ruolo
- possiedi certificazioni IVASS e/o MIFID o equivalenti
- hai una buona conoscenza di almeno una lingua tra spagnolo e inglese
- hai conoscenza dei principi, della storia e delle norme della finanza etica
- competenze e/o esperienze nei settori di riferimento della banca: economia circolare, cooperazione sociale, terzo settore, associazionismo, etc.
- possiedi conoscenza dell’utilizzo del CRM e, ove richiesto, sai gestire appuntamenti e incontri frontali per presentare prodotti (conti) e servizi (carte) alla clientela e prospect
- possiedi competenze tecniche sull’ambito Area Clienti Privati e sulla Monetica e Incassi e Pagamenti e sai orientarti nella ricerca delle informazioni da restituire alla Clientela e prospect
Benefit offerti
COSA OFFRIAMO
- la possibilità di lavorare in un progetto che mette al centro le persone socie o clienti e chi si avvicina alla finanza etica per la prima volta
- la possibilità di declinare i principi della finanza etica nel lavoro quotidiano
- un contesto in cui continuare a migliorare e ad apprendere anche attraverso percorsi formativi individuali e di team
- Possibilità di concordare fino a 15 giorni al mese di smart working
Di più su Banca Etica
Siamo una banca popolare cooperativa, con radici profonde in Italia e una presenza crescente in Spagna, nata nel 1999 dall’impegno congiunto di numerose persone e organizzazioni del Terzo Settore e della società civile che hanno condiviso l’obiettivo di creare un istituto di credito basato esclusivamente sui principi della finanza etica: trasparenza, partecipazione, efficienza e un’attenta valutazione degli impatti sociali e ambientali delle attività economiche.
